i-panga kasutajajuhend

Küsimuste nimekiri:

1.	Mulle tundub ekraanil olev tekst trükituna ebanormaalselt suure (või väikese) kirjaga. Kuidas ma saaksin seda kirja suurust muuta?
2.	Miks i-pank teatab mulle 'Katkenud/aegunud seanss' ja palub uuesti sisestada isikliku võtme osad?
3.	Mul on omaarust täiesti uus ja hea arvuti. Ometi ütleb i-pank sisenemisel mulle, et "Teie brauser ei sobi salajase võtmefaili kasutamiseks"?
4.	Milliste brauseritega saab i-panka kasutada?
5.	Automaatne i-pangast väljumise aeg pidi ju olema 10 minutit. Hakkasin sisestama maksekorraldust ja 10 minutit küll möödas ei olnud, kui mind visati i-pangast välja. Miks?
6.	Ma ei viitsi/taha iga maksekorralduse saatmisel jälle seda koodikaardi koodi sisestada. Kas mingit muud võimalust ei ole?
7.	Kust oleks mul kõige õigem välja trükkida maksekorralduse koopia tõendamaks ülekande teostamist oma äripartnerile?
8.	Miks ilmuvad i-panga ekraanipildid mulle aeglasemalt ette kui tavalised internetileheküljed?
9.	Ma kasutan salajase võtmefailiga i-panga lepingutüüpi. Sain uue tööarvuti. Kuidas ma saaksin tõsta selle salajase võtmefaili ühest arvutist teise?
10.	Mul oleks vaja seada töö nii, et samast arvutist ja brauserist saavad eri kasutajad kasutada oma i-panga erinevate salajaste võtmefailidega. Kuidas on see võimalik?
11.	Soovin i-panga siseneda ID-kaardiga või Krediidipanga ID-kaardiga või võtmefailiga. Iga kord kui ma i-panga menüüs liigun, küsib lehitseja minu käest aknas Select a certificate ... millist sertifikaati kasutada?
12.	Miks i-pank ei täida automaatselt maksekorralduse numbri lahtrit? Väga ebameeldiv on meeles pidada mitmes makse see mul on?
13.	Mul on kahtlus, et salasõna ja/või koodikaart võib olla saanud teatavaks teisele isikule ning tahan turvalisuse huvides oma i-panga blokeerida. Kas seda saab ka telefoni teel teha?
14.	Miks ma pean i-panka ID-kaardiga sisenemisel ikkagi sisestama ja mäletama veel salasõna? ID-kaardi kasutamiseks ma ju sisestan juba PIN-koodi.

Vastused:



Küsimus 1. Mulle tundub ekraanil olev tekst trükituna ebanormaalselt suure (või väikese) kirjaga. Kuidas ma saaksin seda kirja suurust muuta?

Vastus: Kirja suurus i-pangas ei ole panga poolt ette määratud - seda saate muuta ise oma brauseri abil.

Kõige lihtsam variant on hoida all klaviatuuri nuppu Ctrl ning rullida hiire rullikunuppu ühele ja teisele poole, kuni teksti suurus ekraanil on sobiv.

Kirja suurust saab muuta ka brauseri menüü Text size või Font size vahendusel.

Kui kasutate Internet Explorerit:

Valige menüüst View->Text size->ja sobiv suurus . Valikud on Largest (suurim), Large (suur), Medium(keskmine), Smaller(väiksem) või Smallest(väikseim).

Kui kasutate Netscape'i või Firefox'i

Teksti suurendamiseks valige menüüst View->Text size->Increase
Teksti vähendamiseks valige menüüst View->Text size->Decrease

NB! Teksti suuruse seadmine ei mõju i-panga menüükirja suurusele, milline edastatakse brauserile graafilises formaadis.
 

Küsimus 2. Miks i-pank teatab mulle 'Katkenud/aegunud seanss' ja palub uuesti sisestada isikliku võtme osad?

Vastus: Turvalisuse huvides katkeb i-panga seanss kahel juhul:

• kui te ei ole rohekm kui 10 minutit vajutanud ühelegi i-panga menüünupule;
• kui te liigute i-pangast edasi mingi teise teenusepakkuja lehele (E-teenuste menüüst)


 

Küsimus 3. Mul on omaarust täiesti uus ja hea arvuti. Ometi ütleb i-pank sisenemisel mulle, et "Teie brauser ei sobi salajase võtmefaili kasutamiseks"?

Vastus: i-pank nõuab salajase võtmefailiga lepingute puhul uuemat (ja turvalisemat) brauserit. Seega tuleb sellise lepingu kasutamiseks Teil arvutisse installeerida kas: a) Netscape Navigator'i versioon 4 või uuem; b) Micrososft Internet Explorer'i versioon 5 või uuem.

Brauseriversiooni uuendamiseks soovitame pöörduda oma IT-tugiisiku või Interneti-teenusepakkuja poole.
 

Küsimus 4. Milliste brauseritega saab i-panka kasutada?

Vastus: i-pank toimib edukalt enamvähem kõigi SSL-võimeliste brauseritega. Teadaolevalt ei saa i-panka kasutada Internet Explorer versioon 3 või vanemaga.

Brauseri versiooni saate teada kui valite brauseri menüüst Help->About...

Salajase võtmefailiga ja ID-kaardiga võtmetüüpi saab kasutada ainult uuemate brauseritega alates versioonidest Netscape Navigator 4 ja Microsoft Internet Explorer versioon 5.
 

Küsimus 5. Automaatne i-pangast väljumise aeg pidi ju olema 10 minutit. Hakkasin sisestama maksekorraldust ja 10 minutit küll möödas ei olnud, kui mind visati i-pangast välja. Miks?

Vastus: i-pank alustab 10-e minuti lugemist mitte viimasest klahvivajutuse hetkest, vaid ekraani ettetulemise hetkest. Seepärast, kui te olete sisenenud mingisse korralduse sisestamise menüüsse, siis hakake kohe korralduse andmeid sisestama. Kui Te võtate makse sisestamise ekraani ette ja hakate alles siis oma laualt otsima makse andmeid, siis võib tõesti juhtuda, et Teil on 5 minutit 10-st juba möödas ja Te ei jõua selle järelejäänud aja jooksul enam maksekorraldust ära sisestada ja Teid logitakse i-pangast enne Salvesta nupule vajutamist lihtsalt välja.
 

Küsimus 6. Ma ei viitsi/taha iga maksekorralduse saatmisel jälle seda koodikaardi koodi sisestada. Kas mingit muud võimalust ei ole?

Vastus: On. Isegi mitu võimalust.
Esimene soovitus teile oleks kasutada ID-kaardiga võtmetüüpi, kus koodikaarti polegi.
Teine võimalus on teha maksekorraldusi grupikaupa Tehingute staatuse menüüst. Selleks salvestage oma maksed, kuid ärge vajutage Teosta nupule. Kui kõik vajalikud maksed on salvestatud, siis valige menüü Tehingute staatus . Te näete seal nüüd kõiki äsja salvestatud makseid. Märgistage need maksed ja sisestage grupi alla koodikaardi kood ainult üks kord ning vajutage Teosta märgitud korraldused .
 

Küsimus 7. Kust oleks mul kõige õigem välja trükkida maksekorralduse koopia tõendamaks ülekande teostamist oma äripartnerile?

Vastus:
Maksekorralduse toimumist te i-panga vahendusel ametlikult tõendada ei saa. Ainuke juriidilist jõudu omav tõendus maksekorralduse toimumise kohta on pangatöötaja allkirjaga konto väljavõte.
Te võite loomulikult ka i-panga operatsiooniloendist tehingu kviitungi välja trükkida, aga juriidiliselt ei tõesta see Teie äripartneri jaoks kahjuks midagi.
 

Küsimus 8. Miks ilmuvad i-panga ekraanipildid mulle aeglasemalt ette kui tavalised internetileheküljed?

Vastus: Internetipangad ja i-pank on aeglase internetiühenduse või aeglase arvuti korral veel topelt aeglasemad võrrelduna tavaliste interneti lehekülgedega. Põhjus on selles, et iga vajutusega internetipanga menüüs kaasneb alati ka SSL-turvaühendusega seotud lisainfo genereerimine ja saatmine, mis võtab ka täiendavalt lisaaega.
 

Küsimus 9. Ma kasutan salajase võtmefailiga i-panga lepingutüüpi. Sain uue tööarvuti. Kuidas ma saaksin tõsta selle salajase võtmefaili ühest arvutist teise?

Vastus: Te saate tühistada oma salajase võtmefaili menüüst Salasõna vahetus , klõpsates seal nupul Salajase võtmefaili tühistamine . Pärast seda saate siseneda uuest arvutist ja Teie lepingule genereeritakse uus salajane võtmefail.

Juhul kui endisest arvutist/brauserist siseneda ei ole enam võimalik, peate tulema panka ja Teie kirjaliku avalduse alusel tühistatakse senikehtinud salajane võtmefail, mis võimaldab Teil järgmisel korral siseneda uuest arvutist.
 

Küsimus 10. Mul oleks vaja seada töö nii, et samast arvutist ja brauserist saavad eri kasutajad kasutada oma i-panga erinevate salajaste võtmefailidega. Kuidas on see võimalik?

Vastus: See on võimalik - ühes arvutis ja brauseris saab olla mitu salajast võtit. Lihtsalt sõlmige erinevad lepingud ja kasutage neid samast arvutist. Iga kasutaja kaitseb oma salajast võtit teiste eest täiendava parooliga.
 

Küsimus 11. Soovin i-panga siseneda ID-kaardiga või Krediidipanga ID-kaardiga või võtmefailiga. Iga kord kui ma i-panga menüüs liigun, küsib lehitseja minu käest aknas Select a certificate ... millist sertifikaati kasutada?

Vastus: Selleks, et brauser seda igakord ei küsiks, peate (peale salajase võtmefaili genereerimist, kui kasutate võtmefaili) seadma sobiva sertifikaadi Teie vaikimisi sertifikaadiks (menüüst Communicator->Security Info , valik Navigator , lahter Certificate to identify you to a web site )
 

Küsimus 12. Miks i-pank ei täida automaatselt maksekorralduse numbri lahtrit? Väga ebameeldiv on meeles pidada mitmes makse see mul on?

Vastus: Maksekorralduse numbrit ei ole vajalik tingimata järjestada. Võite sinna kirjutada ükskõik millise numbrite/tähtede kombinatsiooni (mitte üle 5 sümboli). Näiteks makstes veebruari telefoniarvet, võite panna numbriks 'TEL2' vms. Kui makse number ei ole teile oluline, siis võite sinna panna ka alati numbri '1' vms.

Automaatset nummerdamist ei teosta i-pank meelega, et mitte segada sellega kliente, kes tõesti tahavad ise kõiki oma pangakandeid järjest nummerdada ja kellele see numeratsiooni õigsus ka raamatupidamise seisukohast oluline on. Kuna i-pank kõiki kliendi tehinguid ei pruugi teada (mõned võivad olla teostatud teiste kasutajate poolt või mitte i-panka kasutades), siis oleks automaatne numbri pakkumine segadusse ajav.

PS! Soovi korral saate siiski jälgida, millise numbriga oli teie viimane maksekorraldus, vaadates seda korraldust 'Tehingute staatuse' menüü abil. Välja 'Maksekorralduse number' taha kirjutab programm samast arvutist teostatud eelmise maksekorralduse numbri.
 

Küsimus 13. Mul on kahtlus, et salasõna ja/või koodikaart võib olla saanud teatavaks teisele isikule ning tahan turvalisuse huvides oma i-panga blokeerida. Kas seda saab ka telefoni teel teha?

Vastus: Tänu koostöölepingule Kaardikeskusega on võimalik internetipanka blokeerida ööpäevaringselt telefonil 800 4050 või 661 6039 (peale panga tööpäeva lõppu suunduvad numbrid automaatselt Kaardikeskuse numbrile). Samuti võite ööpäevaringselt helistada ka otse Kaardikeskuse numbrile 6711 444 (numbri saab ka kõigilt tasulistelt infotelefonidelt) või siis panga tööajal kõigisse meie pangakontoritesse. Blokeerimiseks teatage enda ees- ja perekonnanimi, kasutajatunnus ning isikukood või aadress. Seejärel tulge panka ja vahetage oma koodikaart ja salasõna.
 

Küsimus 14. Miks ma pean i-panka ID-kaardiga sisenemisel ikkagi sisestama ja mäletama veel salasõna? ID-kaardi kasutamiseks ma ju sisestan juba PIN-koodi.

Vastus: Salasõna küsimine ka ID-kaardiga sisenemise korral on vajalik selleks, et juhul kui te olete i-pangast küll välja loginud, aga te ei ole ID-kaarti lugejast eemaldanud ja ei ole brauseri kõiki aknaid kinni pannud, siis ei saaks uuesti i-panka sisse logida teades ainult kasutajatunnust.

ID-kaart on väga hea ja kopeerimatu turvaelement ja PIN on lisaelement, mis kaitseb ID-kaardi volitamata kasutamist. PIN-i probleem on aga selles, et kui ID-kaart on kord juba PIN-iga nö. "avatud" ja kaarti ei ole vahepeal lugejast välja võetud, siis saab programm ID-kaarti kasutada ilma PIN-i uuesti küsimata. Krediidipanga seisukoht seetõttu on, et ID-kaart ja selle PIN ei ole ainsatena piisavad turvaelemendid ja igal juhul on vaja sisestada ka salasõna.
 

	Vaata ka:	Soovin saata uut küsimust , i-panga turvalise kasutamise põhipunktid